Zarządzanie reklamacjami – warsztaty

Najważniejsze zagadnienia warsztatów:
– Zrozumieć reklamacje
– Skąd się biorą reklamacje?
– Dynamika procesu reklamacyjnego
– Nowe spojrzenie na reklamację
– Jak pracować z osobami, które rozpatrują reklamacje
– Modele obsługi reklamacji
– Zarządzanie reklamacjami w organizacji

Podczas warsztatów dowiedzą się Państwo:
– Czym charakteryzuje się organizacja nastawiona na klienta
– Czym charakteryzuje się proces reklamacji
– Jak wykorzystać i zarządzać wiedzą jaką niesie za sobą reklamacja
– Jak pracować z osobami, które rozpatrują reklamacje
– Reagowanie na trudne sytuacje prezentacyjne

Cel warsztatów: Niewiele organizacji przywiązuje dostateczną wagę do budowania więzi z Klientem poprzez odpowiednią obsługę reklamacji. Celem zajęć jest przygotowanie uczestników do zbudowania i wdrożenia nowego modelu zarządzania reklamacjami. Każdy kontakt z Klientem jest formą komunikacji, zapewniającą cenne informacje, które mogą być wykorzystane do poprawy jakości usług firmy. Dlatego też podczas seminarium wskażemy Państwu jak skutecznie wykorzystywać i zarządzać reklamacjami – jednym z kluczowych narzędzi poprawiających jakość usług przedsiębiorstwa. W trakcie zajęć omówione zostaną poszczególne etapy obsługi Klienta, zależności pomiędzy Klientem a organizacją, zaprezentowane zostaną modele i formy obsługi reklamacji. W trakcie naszych warsztatów dowiedzą się Państwo również jak doskonalić swoje umiejętności menedżerskie – jak zarządzać i jak szkolić pracowników zaangażowanych do obsługi reklamacji. Zajęcia będą miały charakter warsztatowy. W trakcie ćwiczeń i studiów przypadku będą Państwo mieli możliwość skorzystania z praktycznych wskazówek trenera. Na zakończenie warsztatów każdy z uczestników otrzyma certyfikat uczestnictwa.