Opis szkolenia
CEL SZKOLENIA:
Szkolenie przygotuje uczestników do praktycznego stosowania nowych przepisów reklamacyjnych i gwarancyjnych obowiązujących od trzeciego kwartału 2026 roku. Uczestnicy dowiedzą się jak:
- prawidłowo obsługiwać reklamacje i żądania naprawy zgodnie z nowymi zasadami dyrektywy right-to-repair (R2R)
- stosować europejski formularz naprawy i rozumieć jego skutki prawne
- poinformować konsumenta o jego prawach w zakresie naprawy na etapie reklamacji i sprzedaży
- właściwie oznakować produkty i przygotować dokumentację zgodną z rozporządzeniem (UE) 2025/1960
SZKOLENIE POLECAMY:
pracownikom działów obsługi klienta, reklamacji, sprzedaży i logistyki; prawnikom wewnętrznym; kadrze zarządzającej sklepami i producentami
Program zajęć
Dzień 1 (9:00-15:00)
Moduł 1: Reklamacje po nowemu – wprowadzenie do zmian
- Mapa zmian prawnych 2026: co się zmienia i od kiedy
- Relacja między dyrektywą R2R a dotychczasowymi przepisami o rękojmi
- Kto jest objęty nowymi przepisami: producent, sprzedawca, serwisant
- Nowe pojęcia: naprawa jako samodzielne uprawnienie konsumenta, europejski formularz naprawy
Moduł 2: Dyrektywa Right to Repair – nowe prawa i obowiązki
- Obowiązek naprawy po stronie producenta
- Europejski formularz informacji o naprawie
- Dostępność części zamiennych
- Zakaz ograniczania naprawy
- Naprawa poza autoryzowaną siecią
- Kiedy wystąpi przedłużenie rękojmi o 12 miesięcy
- Krajowa platforma internetowa napraw
Moduł 3: Rozporządzenie (UE) 2025/1960 – oznakowanie i informacja
- Cel rozporządzenia: harmonizacja informacji o zgodności towaru z umową w UE
- Nowy obowiązkowy wzór informacji o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności z umową
- Zharmonizowane oznakowanie handlowej gwarancji trwałości
- Gdzie i jak eksponować informacje
- Sankcje za brak lub nieprawidłowe oznakowanie
Moduł 4: Procedura reklamacyjna po zmianach
- Jak krok po kroku wygląda reklamacja z prawem do naprawy od 1 sierpnia 2026 r.
- Kiedy konsument może wybrać między naprawą a wymianą
- Termin realizacji naprawy i jego wpływ na uprawnienia konsumenta
- Odpowiedź na reklamację
Moduł 5: sesja pytań i odpowiedzi
Prowadzący szkolenie
