Certyfikowany Key Account Manager
Partner certyfikujący Wydział Zarządzania Politechniki Warszawskiej
Partner certyfikujący Wydział Zarządzania Politechniki Warszawskiej

KAŻDY UCZESTNIK SZKOLENIA OTRZYMA CERTYFIKAT WYSTAWIONY PRZEZ WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ i CGE
Cel szkolenia:
dostarczenie i pogłębienie wiedzy oraz umiejętności z zakresu efektywnego i nowoczesnego zarządzania Kluczowymi Klientami.
1. Zakres roli zarządzania kluczowymi klientami
2. Etapy relacji z kluczowymi klientami
– klasyfikacja wszystkich klientów
– zasady identyfikacji kluczowych klientów
– identyfikacja potencjału kluczowych klientów
– budowa strategicznego planu rozwoju kluczowych klientów
– ofertowanie do kluczowych klientów
– zasady procesów komunikacji z kluczowymi klientami
3. Współpraca KAM-a z innymi działami
– komunikacja z innymi działami
– współpraca KAM-a z działem sprzedaży
– wpływ KAM-a na pozyskiwanie nowych klientów
– wpływ KAM na „prewencję” reklamacji i zarządzanie zadowoleniem po stronie klienta
12.30 – 13.20 Segmentacja klientów na podstawie przykładu z rynku farmaceutycznego w tym identyfikacja potencjału kluczowego klienta
13.20 – 14.20 Taktyki i narzędzia tworzenia wartości i zysków, czyli co to są:
– Forecast
– Building block
– Must Win Battles
– Join Busines Plan &Trade Plan
– Growth opportunities – skąd się biorą oraz jak je przygotować
14.20 -15.30->Strategiczny Plan dla kluczowego klienta z przykładami
– przygotowanie do ofertowania
– pojęcia obrót, marża, rabat
– dane rynkowe jako narzędzie
15.30-16.00 Weryfikacja jak idzie realizacja planu rocznego klienta / omówienie + ćwiczenie /
Aktywne szukanie i pozyskanie nowego klienta
2. Przygotowanie oferty – zdefiniowanie potrzeb oraz dopasowanie tailor made (produkt – trendy, cena – marża/narzut = warunki front i back itd.)
3. Planowanie kalendarza współpracy z KA
4. Negocjacje roczne – rewizja warunków a cele biznesowe
5. Bussines Case (praca w grupach)
Warsztat negocjacyjny
1. Zasady negocjacji/twoje prawa
2. Komunikacja i zachowanie
3. Wybrane strategie i taktyki negocjacyjne
4. Planowanie i przygotowanie
5. Ćwiczenia negocjacyjne (case study)